TrailheadClientes y Experiencia del HuéspedIdentidad y preparación
CX-02Continuidad del clienteEval del asistente mapeado · Cobertura parcial

Preparar la Experiencia del Huésped

Convertir preferencias y necesidades conocidas en una preparación clara sin cambiar la promesa del viaje que mantiene el CIS.

Recorrido

Identidad y preparación

Etapa

Continuidad del cliente

Empieza con

Un viaje próximo necesita preparación orientada al cliente.

Termina con

El contexto reutilizable del cliente queda visible

Usá datos de muestra seguros para confirmar cómo se mantiene el contexto reutilizable del huésped.

Antes de empezar

Cliente
Un registro de cliente de muestra que puedas actualizar
Límite
No cambies el itinerario ni el trabajo requerido del CIS

Reproducir el escenario

  1. 1OperacionesClientes

    Abrí el cliente de muestra y revisá el contexto existente.

    Evidencia esperada

    Los datos reutilizables y el historial se ven separados del documento de viaje.

  2. 2OperacionesPerfil del cliente

    Agregá una preferencia o nota de seguimiento confirmada y guardá.

    Evidencia esperada

    La actualización queda disponible en el historial del cliente.

Escenario completado

El contexto confirmado queda visible para preparaciones futuras.

Contexto del cliente
Sin confirmar o desactualizadoConfirmado y reutilizable

Si no coincide

  • El registro del cliente es de sólo lectura para tu rol.
  • El dato corresponde a un viaje y debe registrarse en su CIS.