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Trailhead · Recorrido por Escenario

Clientes y Experiencia del Huésped

Cómo la identidad reutilizable, la preparación, la comunicación, los comentarios, las nuevas reservas y los recuerdos controlados por el cliente crean continuidad entre viajes sin reemplazar el CIS.

Mapa de escenarios

Seguí el recorrido operativo, abrí un escenario y observá dónde cambia de manos la responsabilidad.

1 recorridos7 escenarios
CX

Continuidad del cliente

Preparar, comunicar, conservar contexto útil y acompañar nuevas visitas seguras.

Recorrido principal
  1. CX-01Disponible

    Mantener el Perfil del Cliente

    Sin eval del asistente · Cobertura desconocida

    Mantener confiables la identidad, el estado recurrente, los contactos, las preferencias y las notas reutilizables antes de que se necesiten para otro viaje.

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  2. CX-02Disponible

    Preparar la Experiencia del Huésped

    Eval del asistente mapeado · Cobertura parcial

    Convertir preferencias y necesidades conocidas en una preparación clara sin cambiar la promesa del viaje que mantiene el CIS.

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  3. CX-03Disponible

    Registrar Comentarios e Historial

    Sin eval del asistente · Cobertura desconocida

    Conservar comentarios útiles después de la estadía para que la próxima interacción empiece con contexto y no sólo con memoria.

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  4. CX-04Disponible

    Preparar un Viaje desde el Portal del Huésped

    Sin eval del asistente · Cobertura desconocida

    Permitir que un huésped invitado complete una preparación acotada mientras Operaciones mantiene la promesa del CIS como referencia.

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  5. CX-05Disponible

    Revisar Comentarios de Atención al Cliente

    Sin eval del asistente · Cobertura desconocida

    Convertir una calificación diaria baja en una señal para gerencia y una revisión completa de solo lectura.

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  6. CX-06Disponible

    Planificar una Nueva Reserva de un Cliente Recurrente

    Sin eval del asistente · Cobertura desconocida

    Permitir que un cliente recurrente autenticado solicite otro viaje desde información publicada mientras la aprobación humana sigue siendo obligatoria.

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  7. CX-07Disponible

    Revisar la Historia del Viaje del Cliente

    Eval del asistente mapeado · Cobertura desconocida

    Mantener separados los momentos privados del diario, los recuerdos compartidos y la revisión general del viaje después de la estadía.

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Alcance fuente

Alertas vinculadas con este alcance

Estas alertas dependen de registros o decisiones de este alcance. Operaciones mantiene visible la alerta mientras la persona responsable corrige la fuente confiable.

2 alertas

Un nombre en esta matriz documenta la cobertura operativa; no otorga acceso a la aplicación. Las asignaciones no confirmadas quedan abiertas para revisión de El Encuentro.

Matriz de responsabilidades de alertas operativas
AlertaMomentoAlcance fuenteResumen del disparadorResponsabilidadCobertura de El EncuentroEstado
La preparación del cliente está vencidaPrepararViajes y CIS / Experiencia del ClienteLa activación o preparación requerida del cliente sigue incompleta después de su plazo.Principal: OperacionesEscalamiento: Executive cuando está en riesgo el compromiso con el clientePrincipal: A confirmarSuplente: A confirmarRequiere revisión de El Encuentro
La opinión del cliente necesita atenciónCerrarClientes y Experiencia del HuéspedUna opinión elegible requiere una respuesta operativa.Principal: OperacionesEscalamiento: Executive por seguridad, bienestar o impacto al cliente sin resolverPrincipal: A confirmarSuplente: A confirmarRequiere revisión de El Encuentro