TrailheadClientes y Experiencia del HuéspedPreparación del huésped
CX-04Carga previa al viajeSin eval del asistente · Cobertura desconocida

Preparar un Viaje desde el Portal del Huésped

Permitir que un huésped invitado complete una preparación acotada mientras Operaciones mantiene la promesa del CIS como referencia.

Recorrido

Preparación del huésped

Etapa

Carga previa al viaje

Empieza con

Huésped invitado con preparación pendiente

Termina con

Preparación verificada o un problema explícito de correspondencia

Estás acá

CX-04
  1. CX-04Preparar un Viaje desde el Portal del Huésped
  2. CX-05Revisar Comentarios de Atención al Cliente
  3. CX-06Planificar una Nueva Reserva de un Cliente Recurrente
  4. CX-07Revisar la Historia del Viaje del Cliente

La situación

Un huésped invitado revisa el viaje, completa los datos de preparación solicitados y los envía para verificación de Operaciones sin editar el itinerario ni el trabajo requerido.

Qué lo inicia

Operaciones envía una invitación válida de preparación para un CIS próximo.

Cómo se desarrolla

OperacionesSistema
  1. 1

    El huésped abre la invitación segura y completa los datos de preparación solicitados

    Operaciones
  2. 2

    Operaciones revisa el envío del huésped

    Sistema

    Este es el momento clave: la evidencia enviada por el huésped no cambia el CIS hasta que Operaciones verifica su correspondencia.

  3. 3

    Trailhead registra la preparación verificada o un problema visible de correspondencia

    Operaciones

Quiénes participan

Operaciones

Es responsable de la acción humana y verifica el resultado visible.

Sistema

Conserva los límites de identidad, estado y registros.

Qué ve cada persona

Operaciones

Solamente el contexto y las acciones autorizadas del cliente

Para qué: completar y verificar la parte humana del recorrido

Sistema

Estado acotado de cliente, viaje y recorrido

Para qué: aplicar límites confiables

La regla a recordar

El portal reúne evidencia acotada del huésped; Operaciones la verifica y el CIS sigue siendo la autoridad del viaje.