TrailheadClientes y Experiencia del HuéspedComunicación e historial
CX-07Reflexión posterior al viajeEval del asistente mapeado · Cobertura desconocida

Revisar la Historia del Viaje del Cliente

Mantener separados los momentos privados del diario, los recuerdos compartidos y la revisión general del viaje después de la estadía.

Recorrido

Comunicación e historial

Etapa

Reflexión posterior al viaje

Empieza con

Viaje del cliente completado

Termina con

Historia controlada por el cliente y revisión separada del viaje

Estás acá

CX-07
  1. CX-04Preparar un Viaje desde el Portal del Huésped
  2. CX-05Revisar Comentarios de Atención al Cliente
  3. CX-06Planificar una Nueva Reserva de un Cliente Recurrente
  4. CX-07Revisar la Historia del Viaje del Cliente

La situación

Un cliente revisa un viaje completado, controla el contenido privado del diario, ve momentos compartidos y envía una revisión general separada sin cambiar el CIS ni la evidencia de Pesca.

Qué lo inicia

Un viaje completado tiene recuerdos, comentarios o contenido privado del diario disponible.

Cómo se desarrolla

GuíaSistema
  1. 1

    El cliente abre el viaje completado y revisa los recuerdos disponibles

    Guía
  2. 2

    El cliente distingue los momentos privados del diario del contenido compartido

    Sistema

    Este es el momento clave: el contenido privado queda bajo control del cliente y no se comparte automáticamente con Operaciones.

  3. 3

    El cliente envía una revisión general separada

    Guía

Quiénes participan

Guía

Es responsable de la acción humana y verifica el resultado visible.

Sistema

Conserva los límites de identidad, estado y registros.

Qué ve cada persona

Guía

Solamente el contexto y las acciones autorizadas del cliente

Para qué: completar y verificar la parte humana del recorrido

Sistema

Estado acotado de cliente, viaje y recorrido

Para qué: aplicar límites confiables

La regla a recordar

El cliente controla el contenido privado del diario; los recuerdos compartidos, las revisiones, la evidencia de Pesca y el CIS siguen siendo registros separados.