Convertir una calificación diaria baja en una señal para gerencia y una revisión completa de solo lectura.
Recorrido
Comunicación e historial
Etapa
Atención de comentarios
Empieza con
Comentarios del cliente enviados
Termina con
Revisión completa y tendencia del período visibles para gerencia
Un cliente envía una calificación menor a cuatro. Trailhead notifica a managers autorizados y muestra la revisión completa y el contexto de Felicidad del Cliente sin crear un caso de CRM.
Los comentarios diarios enviados contienen al menos una calificación menor a cuatro.
Este es el momento clave: el mensaje nombra al cliente y la categoría con menor calificación sin exponer datos privados de contacto.
Es responsable de la acción humana y verifica el resultado visible.
Conserva los límites de identidad, estado y registros.
Solamente el contexto y las acciones autorizadas del cliente
Para qué: completar y verificar la parte humana del recorrido
Estado acotado de cliente, viaje y recorrido
Para qué: aplicar límites confiables
Atención al Cliente muestra comentarios y tendencias; no crea un caso de CRM ni reescribe el CIS.