Conservar comentarios útiles después de la estadía para que la próxima interacción empiece con contexto y no sólo con memoria.
Recorrido
Comunicación e historial
Etapa
Continuidad del cliente
Empieza con
Una interacción o estadía terminada produce información útil para seguimiento.
Termina con
El contexto reutilizable del cliente queda visible
Conservar comentarios útiles después de la estadía para que la próxima interacción empiece con contexto y no sólo con memoria.
Una interacción o estadía terminada produce información útil para seguimiento.
Confirmá qué pertenece al historial reutilizable y qué corresponde sólo a un CIS específico.
Registrá sólo datos reutilizables confirmados —incluido el estado recurrente cuando se conozca— con contexto suficiente para que actúe la próxima persona.
El historial compartido queda disponible sin reemplazar el documento de viaje CIS.
Revisa el contexto del cliente y es responsable de la próxima actualización segura.
Mantiene el registro reutilizable del cliente separado del CIS específico del viaje.
Identidad, preferencias, comunicación e historial relevantes para la tarea.
Para qué: preparar una experiencia consistente
Una actualización reutilizable confirmada con su contexto de cliente.
Para qué: preservar continuidad entre viajes
El historial del cliente es reutilizable; el CIS sigue siendo la fuente de verdad para la promesa y el trabajo requerido de un viaje.